Что лучше говорить новым клиентам заходите на сайт или звоните?

Почему важно правильно направлять новых клиентов?

Первое впечатление решает все

Первичный контакт с клиентом формирует его восприятие бренда. Согласно исследованиям, 75% потребителей оценивают компанию по первому взаимодействию. Это делает выбор правильного канала коммуникации критически важным.

Примеры успешных компаний:

• Amazon: Автоматизированная система поддержки на сайте помогает быстро решать вопросы.
• Apple: Операторы контактного центра проходят специальное обучение для создания позитивного первого контакта.

Какие ожидания у клиентов?

Многолетние исследования поведения клиентов показывают следующие предпочтения:

Что хотят услышать клиенты:

• Четкую информацию о продукте/услуге
• Возможные варианты решения их проблемы
• Подтверждение профессионализма компании

Риски неправильного подхода

Ошибка в первичной коммуникации может привести к потере до 40% потенциальных клиентов.

Примеры ошибок:

• Автоматические ответы на сайте без возможности живого общения
• Длительное ожидание ответа оператора
• Неполная или некорректная информация

Рекомендации от экспертов A-Site Studio:

Используйте гибридный подход: предлагайте клиентам выбор между сайтом и телефоном. Например: "Вы можете получить подробную информацию на нашем сайте [ссылка] или позвонить нам по номеру +7-XXX-XXX-XXXX для личной консультации".

Правильный выбор канала коммуникации увеличивает конверсию первичных обращений на 35%.

Что лучше говорить новым клиентам: "Заходите на сайт" или "Звоните"?

Когда звонок — лучший выбор?

Личная коммуникация по телефону играет ключевую роль для определенных категорий продуктов и услуг. Это особенно актуально в случаях:

• Высокобюджетных услуг (например, юридическое сопровождение, инвестиционные решения).
• Сложных технических решений (настройка IT-инфраструктуры, промышленное оборудование).
• Консультаций, требующих детального разбора (проектирование, строительство, медицинские услуги).

Преимущества звонка

Телефонный контакт предоставляет ряд неоспоримых преимуществ:

• Возможность быстро ответить на вопросы клиента и развеять его сомнения.
• Личный контакт создает доверие и эмоциональную связь.
• Эффективность для клиентов, которым важна оперативность решения вопроса.

Недостатки звонка

Однако использование телефона как основного канала связи имеет свои ограничения:

• Ограниченное время работы колл-центра или менеджеров.
• Риск некачественного обслуживания из-за перегруженности сотрудников.

Как сделать звонок максимально эффективным?

Для повышения качества телефонного обслуживания рекомендуется:

• Проводить регулярные тренинги для менеджеров по работе с клиентами.
• Внедрять автоматизацию процесса с помощью IVR (интерактивное голосовое меню).

Сравнительная таблица: Звонок vs. Сайт

Выводы эксперта A-Site Studio

Выбор между "звоните" и "заходите на сайт" зависит от специфики вашего бизнеса и целевой аудитории. Для высокобюджетных и сложных услуг личная коммуникация по телефону остается приоритетной. Однако для массового продукта или стандартных запросов сайт может быть более эффективным каналом взаимодействия.

Что лучше говорить новым клиентам: "Заходите на сайт" или "Звоните"?

От экспертов компании A-Site Studio

Важность выбора канала коммуникации

Выбор между фразами "Заходите на сайт" и "Звоните" напрямую влияет на конверсию новых клиентов. Каждый из этих каналов имеет свои преимущества и недостатки, которые зависят от специфики вашего бизнеса, ожиданий клиентов и целей взаимодействия.

Когда лучше отправлять клиентов на сайт

Сайт — это мощный инструмент для передачи информации, особенно если:

• клиентам нужен доступ к детальному описанию услуг или товаров;
• вы хотите минимизировать нагрузку на колл-центр;
• ваша аудитория предпочитает самообслуживание.

Примеры бизнесов, где сайт эффективен

Интернет-магазины, образовательные платформы, IT-компании и сервисы с обширным каталогом предложений.

Когда звонок является приоритетом

Телефонный контакт подходит в случаях, когда:

• клиенту требуется быстрая консультация;
• продукт или услуга сложны для понимания без объяснения;
• целевая аудитория старше и менее уверенно пользуется интернетом.

Какие отрасли выбирают звонки

Строительные компании, автосалоны, юридические фирмы и медицинские центры часто предпочитают телефон как основной канал связи.

Комбинированный подход: почему он работает

На практике наиболее эффективным решением является сочетание обоих каналов. Это позволяет:

• охватить разные группы клиентов;
• повысить удобство взаимодействия;
• обеспечить гибкость в зависимости от ситуации.

Как протестировать подходы

Проведите A/B тестирование с разными призывами к действию (CTA) и проанализируйте поведение клиентов. Используйте аналитику для оценки эффективности каждого канала.

Сравнение каналов коммуникации

Важно помнить: успех заключается не в том, какой канал вы выберете, а в том, насколько он соответствует ожиданиям ваших клиентов. Комбинированный подход, учитывающий особенности аудитории и постоянное тестирование, поможет вам найти идеальный баланс и повысить конверсию новых клиентов.