CRM система ✅ Установка. Настройка. Обслуживание

Что такое CRM

*Перечисленные в статье компании Facebook (Фейсбук, ФБ, Meta, Мета), Instagram (Инстаграм, Инста) — являются экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ с 21 марта 2022 года

В добавок инструмент целиком и полностью берет на себя:

• Сбор, хранение, анализ информационных материалов о заказчиках компании, поставщиках и производителях, партнёрах;
  
  
• Работу по оптимизации маркетинга и дополнительно внутренних процессов компании;
  
  
• Контроль работы менеджеров;
  
  
• Управление сделками, планирование, архив прошедших покупок и продаж;
  
  
• Прогнозирование и анализ прошлых событий.

Заказать интеграцию CRM

• Персональные данные - ФИО, контактные данные, в том числе адрес, данные компании и другая необходимая информация;
  
  
• Статус клиента или уровень его интереса в компании - холодный, горячий, VIP, новый и постоянный статусы можно добавлять по мере необходимости;
  
  
• Реестр заказов и статусы - новый, в процессе обработки, отгрузка, отправлен, продано и т.д.;
  
  
• Реестр звонков с клиентом и переписок, как правило все в одной карточке.

Дополнительно к CRM-системе всегда можно интегрировать дополнительный список возможностей, в частности, соединить с площадками торговыми площадками, загрузка наличия товара от поставщика и многое другое относящееся к вашей отрасли бизнеса.

Система заполняет необходимые поля автоматически при звонке, либо заявке с сайта, электронной почты. Информационные данные в карточке всегда можно редактировать или дополнять необходимой информацией, а также возможно создавать новые поля с информацией лида, которые обязательно важны бизнесу. Вся исходная информация хранится в облачном хранилище, на индивидуальном компьютере или внутреннем сервере в зависимости от вида CRM и настроек. Подобное гарантирует удобный поиск, защищенность данных, сохранение полной истории, вплоть до полного удаления при не надобности.

Онлайн-система хранит всю историю общения и любого другого взаимодействия с заказчиком. В связи с этим владелец компании, сотрудник, который отвечает за организацию работы (как правило РОП), располагает возможностью просматривать переписку, переслушать звонки, проконтролировать заполнение данных. Именно благодаря этому всегда можно построить:

• Мотивацию менеджеров по KPI;
  
  
• Исследовать работу отдела;
  
  
• Провести анализ по продажам.

УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ПРОДАЖ
ПРИ ПОМОЩИ CRM СИСТЕМЫ

В системе существует возможность произвести настройки уведомление для сотрудников компании о появлении новой задачи или напоминание о необходимости позвонить заказчику или поставщику и каких либо других операций. В частности, заказчик в процессе разговора с менеджером сказал, что ему необходимо время подумать. Менеджер устанавливает себе уведомление созвониться с клиентом спустя … дней. Подобным образом, сотрудник никак не забудет о договоренности с заказчиком, если только сам этого не захочет.

Дополнительно в CRM всегда можно настроить автоматических роботов помощников, которые дальше станут передавать задачу сотрудникам компании, что требуется выполнить на определенном этапе воронки.

CRM-система может дать возможность создать автоматическую настройку установленных процессов, к примеру, при рассылке предложения клиенту, менеджеру необходимо лишь нажать на кнопку и онлайн-система автоматически пропишет ФИО заказчика и вышлет ему на почту предварительно подготовленных шаблон КП, счет, договор, банковские реквизиты.

Какое количество страниц вашего сайта посетил человек. Какое количество раз обратился в вашу компанию по телефонному звонку, по электронной почте, в чате поддержке или мессенджерах.

Вся информация о площадках сбора трафика всегда можно подключить к сквозной аналитике — Яндекс. Директ, Google Ads, Instagram, Facebook, ВКонтакте. Дополнительно возможно включить офлайн каналы продвижения — звонки, рекламная компания, мероприятия, переговоры, распространение флаеров.

Сможете выяснить по каким ключевым словам выбирают ваш бизнес, просматривать сравнительный анализ различных рекламных объявлений между ними, проверить окупаемость вложений от рекламы, раскрыть воздействие трафика на объемы продажи.

Вам необходима консультация?

Напишите нам и мы обязательно поможем

Присутствует 3 вида обработки информации:

1. Операционная;

2. Аналитическая;

3. Коллаборационная;

Существует дополнительно 4й тип — комбинированный, связывающий свойства указанных выше.

Операционная

Основная задача подобный CRM состоит в том, чтобы любой ценою увеличить лояльность лида, попавшего в воронку, включает в себя: автоматизированное выставление счетов, хроника абсолютно всех коммуникаций с покупателем, проверка сотрудников, напоминания, регистрация и запись телефонных звонков. В наибольшей степени такая CRM подойдет для отдела продаж.

Как например 1С: CRM. База данной системы — «Управление торговлей», именно поэтому она подойдет для данных задач, как работа с заказом, остатком товара, складом, поставщиками, управление доставкой, финансовый учёт, сотрудники. Только для более значительных целей — нет.

Аналитическая

Подобная система не регистрирует историю контактов с клиентом, но очень хорошо отображает данные об результативных каналах продвижения, приходить на помощь, когда необходимо сегментировать целевую аудиторию, дает оценку релевантность площадок и мониторинг финансовых результатов. Отлично подойдет маркетологам и специалистам по аналитике.

В частности, Marketing Analytic, эффективно отображает учёт продаж, переработку маркетинговых исследований, разработку стратегии и последующих планов продвижения, формирование бюджета. Однако не применяет операционные задачи как 1С.

Коллаборационные

Более сложные и многоуровневые CRM-системы в каких базисный акцент выполнен на интеграцию с различными сервисами и диалоговое взаимодействие с клиентом. Потенциальные задачи подобный системы — извещение о заказе, накопление обратной связи, сбор информации с различных форм, онлайн запись.

Как например, Yclients — CRM для записи к специалисту, в какой дополнительно возможно записывать отзывы.

Комбинированные

Платформа, соединяющая в своем содержании абсолютно всё: операционные цели и задачи с аналитикой, способность общения с клиентами, хранение истории. Собственно такие CRM мы советуем применять для бизнеса. Обычно они применяются для работы в больших проектах, где очень важна аналитика, отделы продаж, связь различная и взаимодействие с клиентами, способность передачи информации среди различных отделов компании.

В частности, AmoCRM, Битрикс24, «Мегаплан» — технологии, которые кроме штатного гигантского множества возможностей имеют изнутри огромную базу других интеграций, те которые тесно имеют связь друг с другом от телефонных линий, до автоматизации процессов в работе и диалогов. Не потребуют индивидуального ПО.