CRM система ✅ Установка. Настройка. Обслуживание
Что такое CRM
*Перечисленные в статье компании Facebook (Фейсбук, ФБ, Meta, Мета), Instagram (Инстаграм, Инста) — являются экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ с 21 марта 2022 года
В переводе сокращение CRM или Customer Relationship Management обозначает
«Система управления взаимоотношениями с клиентами»
CRM приходить на помощь в процессе масштабирования бизнеса, автоматизация его процессов, повысить прибыль, хранить все данные в одной системе данных. На смену табличек Excel, Trello, массы бумажек и бланков, мессенджеров, контактной книги — все будет оставаться в единой сервисной программе.
В добавок инструмент целиком и полностью берет на себя:
- Сбор, хранение, анализ информационных материалов о заказчиках компании, поставщиках и производителях, партнёрах;
- Работу по оптимизации маркетинга и дополнительно внутренних процессов компании;
- Контроль работы менеджеров;
- Управление сделками, планирование, архив прошедших покупок и продаж;
- Прогнозирование и анализ прошлых событий.
Заказать интеграцию CRM
Именно благодаря внутренним инструментам, CRM форсирует весь процесс работы, избавляет от громоздких и рутинных задач, сокращает число ошибок, помогает анализировать модель бизнеса компании.
Есть очень много разновидностей CRM, отследить все самостоятельно на базе бесплатной информации в интернете — видеороликов или статей — весьма непросто, а точно также чрезмерно энергозатратное. Мы всегда рекомендуем обращаться к специалисту по применению и наладке под вашу компанию, детальная настройка CRM-системы именно под ваш бизнес, тот который соберет соответствующий сервис для вашей компании. Мы изложим суть определенных главных аспектов, те которые могут помочь вам осуществить выбор.
Предварительно сформулируйте для своей компании решение — с какой целью вам необходима CRM, задав такие вопросы по функциональным возможностям сервиса:
Планируете вести учет ваших заказчиков?
В случае, если продажи продолжительного процесса, b2b, требуется ли учёт товарных и финансовых сделок?
Какие еще отчёты вам важны?
К примеру: анализ воронки продаж, исполнение плана продаж, отчёты по прибыльности, транспортные расходы).
Планируете ли вы организовывать таск-менеджмент в CRM?
Пример: пауза, проверка задач, калькуляция рабочего времени.
Онлайновый календарь контактов, ваших встреч или сотрудников, звонков, все возможных, бронирований и иные задачи?
Требуется ли база знаний?
Пример: облако для хранения документов, информационных материалов по рабочим проектам.
Собирались вынести рабочий чат для вашего коллектива в CRM?
Автоматизированные бизнес-процессы?
К примеру: различные по назначению воронки статусов, воронки продаж, автоматическая писем и различных уведомлений?
Требуется ли, чтобы CRM функционировала через дополнительное приложение в смартфоне?
Предварительно перед внедрением системы управления бизнесом, обдумайте задачи, какие обязана решать CRM-система, для того, чтобы сервис охватывал в себе все требуемые функции для вашей компании. Отталкиваясь из назначения, уровня переработки информации и дополнительно места хранения данных, CRM делят на следующие группы.
Классифицирование CRM-систем по предназначению
Действует 3 базовые цели внедрения системы в бизнес: продажи, маркетинг, сервис обслуживания. Рассмотрим каждый из них:
Продажи
В CRM, работающей в отделе продаж, существует набор функций, систематизирующих сведения о лиде и содействии с ним:
- Персональные данные - ФИО, контактные данные, в том числе адрес, данные компании и другая необходимая информация;
- Статус клиента или уровень его интереса в компании - холодный, горячий, VIP, новый и постоянный статусы можно добавлять по мере необходимости;
- Реестр заказов и статусы - новый, в процессе обработки, отгрузка, отправлен, продано и т.д.;
- Реестр звонков с клиентом и переписок, как правило все в одной карточке.
Дополнительно к CRM-системе всегда можно интегрировать дополнительный список возможностей, в частности, соединить с площадками торговыми площадками, загрузка наличия товара от поставщика и многое другое относящееся к вашей отрасли бизнеса.
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ - ИНТЕГРАЦИЯ CRM СИСТЕМЫ
Плюсы использования CRM-системы для отдела продаж
Создание карточек лидов / контактных данных
Система заполняет необходимые поля автоматически при звонке, либо заявке с сайта, электронной почты. Информационные данные в карточке всегда можно редактировать или дополнять необходимой информацией, а также возможно создавать новые поля с информацией лида, которые обязательно важны бизнесу. Вся исходная информация хранится в облачном хранилище, на индивидуальном компьютере или внутреннем сервере в зависимости от вида CRM и настроек. Подобное гарантирует удобный поиск, защищенность данных, сохранение полной истории, вплоть до полного удаления при не надобности.
Повышение результативности работы менеджеров
Онлайн-система хранит всю историю общения и любого другого взаимодействия с заказчиком. В связи с этим владелец компании, сотрудник, который отвечает за организацию работы (как правило РОП), располагает возможностью просматривать переписку, переслушать звонки, проконтролировать заполнение данных. Именно благодаря этому всегда можно построить:
- Мотивацию менеджеров по KPI;
- Исследовать работу отдела;
- Провести анализ по продажам.
УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ПРОДАЖ
ПРИ ПОМОЩИ CRM СИСТЕМЫ
Автоматизирование работы с лидами и контактами
CRM-система может дать возможность создать алгоритм, с помощью которого форсируется процесс работы, совершение рутинных задач, тренировка новых сотрудников:
Создание карточек лидов и контактов
Во время оформления заявки или приеме письма от клиента, все представленные поля будут автоматически заполняться CRM-системой. Это конечно комфортно, так как сотруднику не потребуется помнить массу информации, в случае, если клиент снова обращается в компанию, не заниматься розыском необходимой информации: исходная информация автоматически обнаружиться в карточке существующего уже в базе контакта клиента.
Автоматические напоминания
В системе существует возможность произвести настройки уведомление для сотрудников компании о появлении новой задачи или напоминание о необходимости позвонить заказчику или поставщику и каких либо других операций. В частности, заказчик в процессе разговора с менеджером сказал, что ему необходимо время подумать. Менеджер устанавливает себе уведомление созвониться с клиентом спустя … дней. Подобным образом, сотрудник никак не забудет о договоренности с заказчиком, если только сам этого не захочет.
Дополнительно в CRM всегда можно настроить автоматических роботов помощников, которые дальше станут передавать задачу сотрудникам компании, что требуется выполнить на определенном этапе воронки.
Увеличение быстродействия рутинных задач
CRM-система может дать возможность создать автоматическую настройку установленных процессов, к примеру, при рассылке предложения клиенту, менеджеру необходимо лишь нажать на кнопку и онлайн-система автоматически пропишет ФИО заказчика и вышлет ему на почту предварительно подготовленных шаблон КП, счет, договор, банковские реквизиты.
Маркетинг
CRM-система может помочь маркетологу
- Осуществлять качественную аналитику, облегчая работу по сбор данных, сегментацию целевой аудитории;
- Мониторить, подвергать доработке, выискать слабые места;
- Определять результативность инвестиций в рекламные площадки;
- Калькулировать стоимость каждого лида.
Маршрут клиента перед совершением покупки
CRM-система в силах ответить на вопросы и помочь составить отчет настоящую стоимость одного лида
Какое количество страниц вашего сайта посетил человек. Какое количество раз обратился в вашу компанию по телефонному звонку, по электронной почте, в чате поддержке или мессенджерах.
Анализ рекламных каналов
Вся информация о площадках сбора трафика всегда можно подключить к сквозной аналитике — Яндекс. Директ, Google Ads, Instagram, Facebook, ВКонтакте. Дополнительно возможно включить офлайн каналы продвижения — звонки, рекламная компания, мероприятия, переговоры, распространение флаеров.
Анализ рекламных кампаний
Сможете выяснить по каким ключевым словам выбирают ваш бизнес, просматривать сравнительный анализ различных рекламных объявлений между ними, проверить окупаемость вложений от рекламы, раскрыть воздействие трафика на объемы продажи.
Вам необходима консультация?
Напишите нам и мы обязательно поможем
Клиентское обслуживание
CRM активно применяется для наблюдения за историей обращений, к примеру, регистрации на прием или достаки и транспортировки товара. Данные сервисы содержат в себе отправку все возможных напоминаний клиентам в форме сообщения, что значительно снижает количество рутинные задачи, и конечно стоимость менеджмента, наличие необходимых менеджеров.
CRM по уровню обработки
Один из главных критериев избрания CRM-системы — определение уровня задач, какими она обязана обладать
Присутствует 3 вида обработки информации:
1. Операционная;
2. Аналитическая;
3. Коллаборационная;
Существует дополнительно 4й тип — комбинированный, связывающий свойства указанных выше.
Операционная
Основная задача подобный CRM состоит в том, чтобы любой ценою увеличить лояльность лида, попавшего в воронку, включает в себя: автоматизированное выставление счетов, хроника абсолютно всех коммуникаций с покупателем, проверка сотрудников, напоминания, регистрация и запись телефонных звонков. В наибольшей степени такая CRM подойдет для отдела продаж.
Как например 1С: CRM. База данной системы — «Управление торговлей», именно поэтому она подойдет для данных задач, как работа с заказом, остатком товара, складом, поставщиками, управление доставкой, финансовый учёт, сотрудники. Только для более значительных целей — нет.
Аналитическая
Подобная система не регистрирует историю контактов с клиентом, но очень хорошо отображает данные об результативных каналах продвижения, приходить на помощь, когда необходимо сегментировать целевую аудиторию, дает оценку релевантность площадок и мониторинг финансовых результатов. Отлично подойдет маркетологам и специалистам по аналитике.
В частности, Marketing Analytic, эффективно отображает учёт продаж, переработку маркетинговых исследований, разработку стратегии и последующих планов продвижения, формирование бюджета. Однако не применяет операционные задачи как 1С.
Коллаборационные
Более сложные и многоуровневые CRM-системы в каких базисный акцент выполнен на интеграцию с различными сервисами и диалоговое взаимодействие с клиентом. Потенциальные задачи подобный системы — извещение о заказе, накопление обратной связи, сбор информации с различных форм, онлайн запись.
Как например, Yclients — CRM для записи к специалисту, в какой дополнительно возможно записывать отзывы.
Комбинированные
Платформа, соединяющая в своем содержании абсолютно всё: операционные цели и задачи с аналитикой, способность общения с клиентами, хранение истории. Собственно такие CRM мы советуем применять для бизнеса. Обычно они применяются для работы в больших проектах, где очень важна аналитика, отделы продаж, связь различная и взаимодействие с клиентами, способность передачи информации среди различных отделов компании.
В частности, AmoCRM, Битрикс24, «Мегаплан» — технологии, которые кроме штатного гигантского множества возможностей имеют изнутри огромную базу других интеграций, те которые тесно имеют связь друг с другом от телефонных линий, до автоматизации процессов в работе и диалогов. Не потребуют индивидуального ПО.
Оформить заказ на интеграцию CRM AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан
для задач вашего бизнеса
Заказать консультацию
Обновлено: 20-01-2024, 18:59
